加入收藏 | 设为首页 | 会员中心 | 我要投稿
您当前的位置:首页 > 生活资讯 >  > 说出想法

蒙特利尔中餐馆一个IT工程师跨行逆天奋斗(84)

时间:2018-12-21 13:10:01  来源:   发布者:skywalker
  
扫一扫分享到微信

信用卡盗刷诈骗-提醒同行商家

84部:

开饭店做生意需要和很多人打交道,好社区民风淳朴,市中心鱼龙混杂,好顾客非常好,鸡鸣狗盗之事却也经常发生。

最近发生在我们饭店的信用卡诈骗事情,让我们饭店损失了一千块加币左右,本来一个星期以前就想写好发给在蒙特利尔做生意的华人朋友看,引起大家的警觉,可是实在太多事情忙的不可开交,在圣诞节之前抽空写这篇文章,让有刷信用卡的商家朋友们提起十二分的警觉,做小生意不容易,损失这一千块不知道啥时候才能赚回来。

我个人非常喜欢信用卡刷卡,简单方便,被盗刷直接打电话给信用卡公司,作为消费者,自己没有花的钱,信用卡公司肯定会退还。信用卡方便,消费者在有欺诈的时候无责,我们所有饭店都一直接受信用卡支付。不过作为商家,我们就要负很多责任,最近的信用卡盗刷事件给我上了一堂活生生的课。

下面是详情。

127日,在我客串服务员的时候,进来两个顾客打外卖带走,一黑一白,黑白双煞(提颜色是为了容易,绝对没有种族歧视)。要了两份乌冬炒面,两个可乐。魁瓜白人刷卡,在打印小票的时候,我发现他输的小费是90块,一般在外卖自取是不用给小费的,不过我们也遇到过不少自取外卖给很多小费的客人,我问他这个小费输错了怎么办,这个魁瓜不说英语,黑哥哥用英语说那就退现金给他吧。这个要求立刻引起了我警觉,我说可以把小费退回给信用卡,正好我身上带着用于卡机退钱的管理卡,在卡机上走完步骤,插入魁瓜的信用卡,结果上面显示“退款超过额度”,我见过消费超过额度的,没听说退钱也超过了额度,又试了两次,还是同样的错误。他们坚持要退现金,我现在几乎已经确认他们是想取现,不过我没有确认他们是盗刷,有的人想从信用卡里透支现金会要求超市多刷钱然后给现金,总之,这两位不像善类。我让他们给信用卡公司打电话取消这笔交易,两份乌冬炒面和可乐算是我送给他们了,他们借口说自己很忙,信用卡公司电话每次都要等半小时,他们越是这样解释,我越觉得他们可疑。我坚持不找现金,最后他们无奈的也走了。

他们走后,我打电话给刷卡公司Moneris问了这个情况,客服中心的人让我检查小票上的receipt number第一个字母是啥,我说是M,他说M表示是手工输入信用卡号,客人在刷卡机被提示的时候,可以装着插入自己的信用卡,然后拔出,直接输入别人的信用卡,刷卡机是接受的,只是需要签字。

我靠,这样也可以?我立刻自己在刷卡机上试了一下,真的可以,这叫Manual Entry,这是今天学习的重点。

客服建议在刷卡机上取消Manual Entry这个功能,这个还用说吗?客服转电话到技术支持,学会了如何在卡机上disable Manual Entry.

现在也明白为啥我退钱给魁瓜信用卡的时候说退款超过额度,因为他手里的卡根本不是小票上的卡,我当时没有考虑到这点,否则当时就能抓到现行。

后来我问其他的服务员是否有小费多刷要求退现金的,另外惊讶的是每一个服务员都记得这一对黑白双煞,根据时间,我找到了当时的小费记录和刷卡小票,全部都是M打头的手工输入, 我调了监控录像,真的是这两位。

而且每位服务员都记得他们都是点乌冬炒面和可乐,这样固定模式的诈骗不怕被抓吗?

知道他们每次来信用卡诈骗,我们就要想好下一步计划。

我知道他们下一次肯定会来,想抓他们现行太容易了,在他们点外卖的时候,打电话报警,警察几分钟就可以来把他们抓住。但是我想这三四次信用卡欺诈不至于把他们整到牢里(我在的这次90块钱小费没给,我们只损失两份乌冬和可乐,其他两三次应该没多少钱),而且在我们手里落网,也担心他们报复饭店。所以,最后我决定还是不报警抓他们,

告诉服务员如果他们再来,给我打电话,让我和他们讲,让他们以后别再来了。

结果第二天我在的时候,这个黑哥哥一个人来了,又要乌冬,我做的第一件事情就是偷拍了他的正面照片,这比摄像监控的角度清晰多了,我告诉他那个魁瓜朋友刷卡很可能是盗用别人的信用卡,他坚称他不知道他朋友的事情,我建议他不要再来了,他爽快的走了。

然而我却后悔了。

两天以后,我收到Monerisdispute通知,被盗刷的人发现信用卡被盗刷,提请信用卡公司申诉,信用卡公司通知Moneris,这个日期居然是118日开始的,我让Monerisdispute处理中心查一查一共有多少次刷卡是Manual 手工输入的,他们说从118日到127日,一共是12次,总额差不多一千块。

他们说,我们可以提供各种资料给dispute部分,他们会提交给信用卡公司,但是这样手工输入部分,肯定是商家负责损失。

而且,他们说,刷卡机上刷卡安全是商家负责,就算别人拿了别人的卡来刷,不管是签名,输入密码,Tap发生的盗用行为,损失很可能都是商家负责。商家在客人刷卡时要小心,这商家也太倒霉了。Moneris只能建议报警,我打电话给警察,他们说报警要到现场,而且

在这12笔盗刷中,他们每次都是乌冬可乐,有一次居然是外卖,他们点了6份乌冬6个饮料,我们单独找爱吃的司机帮忙送的,后来我找出单子问爱吃那个司机,爱吃司机记得很清楚,因为他们给了60块钱小费。是个黑哥哥,有地址,但是是让打电话之后,这个黑哥哥从楼里出来的,所以这个黑哥哥可能住在那个楼里,电话号码也可能是真的,报警之后找到他的可能性还是比较大的,而且我有他的清晰照片。黑哥哥作案欺骗也算是个笨笨的家伙,每次点一样的东西,留下大家清晰的印象,每次都多刷小费,还点外卖,有地址和电话号码。

知道被盗刷12次以后,不管如何,我是要抓住这个王八蛋的,后悔最后一次他来的时候没有叫警察来。这个和我以前写的东区Anjou分店被小偷破窗偷窃之后第二晚我在那里守着发现小偷错失良机一样。当时我选择先报警再尾随,结果小偷跑掉了。在20186月份,小偷再次砸窗偷窃,不过安装了警报,啥东西没偷到就跑了。上个月Anjou的警察通知我,那个小偷被他们抓住了,不过损失估计是赔不了了,这些人都是没钱的。

这个黑哥哥也算运气,如果盗刷的卡主人提前两天申诉,我知道后,最后一次我肯定会设局现场抓他。

面对这样的微型犯罪者,我内心也住着不同的哈姆雷特,有的是暴脾气压不住,提刀砍人,有的会觉得他们生活也算可怜,需要去犯罪。不过我们这些做小生意的小人物也非常艰辛,别盯着我们呀。

以前觉得有些饭店不接受信用卡是为了节约那2%的交易费,现在想想,他们也省去了不少信用卡欺诈的损失和烦恼。

下面这个解释的图,就是那次送外卖刷卡的小票,用来解释手工输入的标记和如何信用卡退款。

 7b5c337241de501eba59021667f1e337.jpg

学到了一点:

做生意要收钱,收钱有的时候会收到假钱,刷卡会碰到盗刷,付款的纠纷机制很重要,可惜信用卡的纠纷机制是保护消费者,商家倒霉。我们饭店之所以一直没有接受微信支付,支付宝和银联等也是因为不清楚这些纠纷机制,我们想尽量简化支付带来的额外管理成本或者欺诈损失。

我估计黑白双煞在我们家被发觉后肯定会尝试去其他饭店继续骗,如果他们真的很喜欢乌冬炒面,他们很可能去其他中餐馆。

不知道是不是只有我们傻乎乎没有取消手工输入功能,如果有其他商家被骗过,他们也没有到处提醒,要是我们早听说过这个功能会发生信用卡盗刷,我们就不会损失。这次我们被骗,把这个详细过程记录下来,提醒其他商家不要再犯同样的错误。

欢迎各位朋友转发。

 

最后划重点:

各位同行商家们,如果你们有刷卡机接受信用卡,一定要检查和确认刷卡机上Manual Entry已经Disable,好好包管好管理卡,最好设置管理密码。

一旦发现有多刷卡要求退现金的,立刻警觉,检查各种证件和签名。

客人刷卡时,要在旁边,看看是否有可疑行为,如果是签名,需要对照卡上的签名。必要时对照卡上名字和证件。

因为记住最重要的一条:

商家对刷卡机上刷卡负责,盗刷基本上是商家的损失。

看紧你的刷卡机。

 

 上一部链接

 下一部链接

 

来顶一下
返回首页
返回首页
我要投稿
我要投稿
发表评论 共有条评论
用户名: 密码:
推荐资讯
相关文章
栏目更新
栏目热门